La era digital ha transformado la forma de comunicarse y de hacer publicidad. El sector hotelero no es ajeno a este cambio, por eso cada vez es más habitual el uso de cartelería digital en sus instalaciones para dar a conocer a sus huéspedes distintos servicios, descuentos exclusivos o incluso para responder preguntas frecuentes. Pero ¿Qué es la cartelería digital y como puede ayudar a aumentar la rentabilidad de tu hotel?

La cartelería digital o Digital Signage es un método de comunicación visual que a través de pantallas electrónicas permite mostrar contenido dinámico y personalizado. Esta herramienta logra captar la atención de los clientes, transmitir mensajes, promocionar productos o servicios y mejorar la imagen de marca.

En este artículo, veremos como la cartelería digital puede transformar por completo la comunicación interna y externa de los hoteles, optimizar costos operativos a través del monitoreo de indicadores claves de rentabilidad (KPIs) y ofrecer una experiencia única y moderna a los huéspedes mejorando así el retorno de inversión para los hoteleros.

IMPACTO DE LA CARTELERÍA DIGITAL EN LOS HOTELES

Con las pantallas interactivas y digitales colocadas en puntos estratégicos, los hoteles pueden obtener grandes beneficios como:

Como ya se mencionó antes, el mundo actual vive en la era digital donde las personas buscan que sus necesidades sean atendidas casi de forma inmediata. La cartelería digital tiene un papel fundamental en este sentido y permite crear esa atmosfera moderna convirtiendo las experiencias de los huéspedes.

• Personalización: los sistemas de cartelería digital se adaptan a las necesidades de cada huésped, mostrando mensajes exclusivos para los distintos tipos de cliente.
• Información en tipo real: Las pantallas digitales permiten mostrar información actualizada de manera instantánea, desde servicios u horarios de actividades hasta disponibilidad de habitaciones, lo que ayudara a reducir la frustración de los huéspedes al tener acceso a información relevante de manera fácil y visual, mejorando su percepción del servicio.
• Interactividad:  Las pantallas interactivas ubicadas de forma estratégica en áreas comunes o habitaciones, permiten que los huéspedes del hotel exploren productos o servicios y realizar reservas sin necesidad de interactuar con el personal. Esto les ofrece una experiencia de autoservicio, rápida, eficiente y moderna.

2- Reducción de costos operativos:

Los métodos tradicionales de comunicación y publicidad pueden llegar a tener costos altos debido a la cantidad de materiales utilizados para su fabricación. Con la cartelería digital, los hoteles logran ahorrar costos con:

• La Disminución del uso de papel y material impreso: Al usar las pantallas digitales para transmitir comunicados o publicidad, los hoteles ahorran costos de impresión, almacenamiento y distribución. La cartelería digital permite actualizar la información al instante, eliminando así la necesidad de imprimir nuevas ediciones de folletos, menús o promociones.
• Menor tiempo de personal dedicado a responder preguntas repetitivas: En las pantallas digitales se puede facilitar información relevante para el huésped como son los horarios de check-in o check-out, servicios del hotel o disponibilidad de servicios adicionales como restaurantes, gimnasios, etc. Esto permite reducir las llamadas y preguntas en la recepción, optimizando la carga de trabajo del personal.
• Reducción en los costos de mantenimiento:  La cartelería digital tiene unos costos de mantenimiento bajos gracias a que solo requiere de actualizaciones de software y limpieza. Por lo tanto, acaba siendo una inversión rentable a largo plazo comparada con la cartelería impresa.

3- Incremento del RevPAR (Ingresos por habitación disponible)

El RevPAR (ingresos por habitación disponibles) es uno de los indicadores más importantes para medir la rentabilidad de un hotel. Incrementar el RevPAR significa que un hotel está logrando maximizar su ocupación y los precios de sus habitaciones, es decir que este indicador tiene impacto directo en los ingresos de los hoteles.

La cartelería digital puede ser un gran aliado para aumentar este indicador de manera positiva ya que:

• Mejora la comunicación de promociones de habitaciones premium: una de las maneras más rápidas de aumentar el RevPAR es fomentar la venta de habitaciones premium o de lujo, pero estas no siempre son la primera opción de los clientes. Utilizando la cartelería digital en puntos estratégicos, los hoteles podrán aumentar la visibilidad de este tipo de habitaciones, atrayendo de manera visual a los clientes.
• Fomenta el uso de servicios adicionales: el incremento del RevPAR no solo depende de las habitaciones sino también de los ingresos provenientes de servicios complementarios del hotel como el spa, los gimnasios, restaurantes y actividades recreativas. La cartelería digital ayuda a promover estos servicios y generar más ingresos mediante la reproducción en áreas claves del hotel de promociones exclusivas.
• Aumenta la percepción de lujo y exclusividad: La cartelería digital puede ayudar a mejorar la percepción de lujo y exclusividad mediante la reproducción de videos de habitaciones premium con mensajes visuales personalizado como, por ejemplo: ofertas exclusivas para clientes VIP, o miembros de un programa de fidelidad, además, pueden ser adaptadas a distintos idiomas. Esto captara la atención del cliente, le permitirá una experiencia inmersiva ayudando a que se sienta valorado y dispuesto a pagar más por una experiencia única.

4- Incremento del ingreso por huésped (TRevPAR)

En la industria hotelera, la rentabilidad del hotel no solo se mide por la ocupación de las habitaciones sino también por cómo se maximizan las oportunidades de nuevos ingresos en cada contacto con el cliente. En ese sentido la cartelería digital ofrece infinitas posibilidades, pero sin duda las más interesantes son:

• El Incremento de la compra de servicios adicionales: La cartelería digital permite mostrar en tiempo real, promociones de servicios internos (restaurante, gimnasio, transporte, etc.). esto da a conocer a huéspedes los distintos servicios adicionales que ofrece el hotel y puede aumentar su motivación a utilizarlos.
• Impulsa reservas directas de actividades dentro del hotel: gracias a las nuevas tecnologías y a la gran calidad de las pantallas digitales actuales, los hoteles pueden mostrar mediante imágenes y videos las diferentes actividades disponibles para sus huéspedes. Captando la atención de los clientes de manera espontánea mientras toman un café o esperan a ser atendidos en la recepción.
• Fomenta la comunicación de paquetes exclusivos: ya sean paquetes reservados para determinados clientes o promociones exclusivas para los huéspedes del hotel, la cartelería digital, permitirá destacar cualquier mensaje promocional en las zonas de alto tráfico del hotel y adaptarlos según el público objetivo.

5- ROI (retorno de la inversión en cartelería digital) y aumento de la tasa de servicios complementarios.

En el mundo actual, donde la competencia en la industria hotelera es feroz, las inversiones tecnológicas tienen que justificar su valor. La cartelería digital no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también ofrece un retorno de la inversión (ROI) considerable al permitir que los hoteles maximicen sus ingresos y optimicen sus recursos:

• Animar a los clientes a reservar servicios: La cartelería digital no solo son pantallas que muestran información también pueden ser medios interactivos que, colocados en áreas comunes del hotel, permiten a los clientes realizar sus propias reservas de actividades eligiendo sus horarios y fechas, explorar ofertas o simplemente realizar consultas de forma rápida y fácil sin necesidad de esperar las colas que se pueden formar en la recepción.
• Mejorar la visibilidad de servicios: Uno de los desafíos de los hoteles es asegurarse que los huéspedes vean y utilicen sus servicios premium o exclusivos. El personal del hotel no siempre tiene la oportunidad de dar a conocer todos los servicios que ofrecen es por lo que la cartelería digital es tan efectiva en cuanto a visibilidad continua de servicios exclusivos evitando que estos pasen desapercibidos.

6- Incremento de Reservas Directas en el hotel

Las agencias de viajes en línea (OTAs), son una fuente importante de reservas para los hoteles. Sin embargo, estas plataformas suelen cobrar comisiones, lo que reduce los márgenes de ganancia de los hoteles. En esta situación la cartelería digital es eficaz para promover reservas directas, lo que no solo mejora el contacto directo con el huésped, sino que también optimiza los márgenes de ganancia y minimiza la dependencia de las plataformas externas, Pero ¿Cómo hace posible todo esto la cartelería digital?

• Da a conocer descuentos exclusivos para reservas directas en lobby y habitaciones: ofrecer descuentos o promociones exclusivas para quienes reserven directamente a través de los canales oficiales del hotel sería una de las formas más efectivas de fomentar reservas directas, La cartelería digital y las pantallas interactivas como los tótem digitales colocados en los lobbies o habitaciones pueden ser de gran ayuda para hacer dichas ofertas más atractivas y visibles.
• Disminuye la dependencia de plataformas externas promoviendo reservas directas mediante la cartelería digital, los hoteles pueden reducir la dependencia de plataformas externas. Además, mediante la reproducción de contenido visualmente atractivo se pueden crear momentos de conversión generando en los clientes la necesidad de tomar decisiones de compra rápidas y rentables. Por lo tanto, no solo incrementa las reservas directas, sino también mejora la rentabilidad global del hotel.

 En resumen, el sector hotelero está en constante evolución y la tecnología juega un papel fundamental en este proceso por lo que implementar cartelería digital en los hoteles no solo es una cuestión de mejorar la estética, sino una transformación que puede mejorar la rentabilidad del negocio ofreciendo una excelente experiencia que se verá reflejado no solo en la parte económica sino también en la imagen de la marca.