Cómo medir el ROI de tu cartelería digital
El 76,5% de los operadores de cartelería digital no mide el retorno de sus pantallas, según un informe de Kitcast, proveedor de software de cartelería digital, elaborado a partir de la telemetría de decenas de miles de pantallas y una encuesta a 515 operadores. Solo un 6,2% usa un método de medición concreto. El problema no es solo estadístico: sin una cifra de «antes», cualquier valoración de si las pantallas funcionan se basa en percepción, no en datos. La buena noticia es que medir el ROI de la cartelería digital no requiere un departamento de analítica: con tres o cuatro métricas bien elegidas y una base de referencia capturada antes de encender las pantallas, cualquier negocio puede saber si su inversión se está pagando sola.
El problema: la mayoría no mide nada
El propio informe de Kitcast, en su apartado «Cost & ROI» (sección 10), desglosa cómo mide —o no mide— el resto de operadores: un 17,7% se basa solo en anécdotas (alguien comentó que la pantalla «parece funcionar»), y apenas un 6,2% usa un método concreto: 4,3% mide engagement, 3,1% tráfico a pie, 2,9% impacto en ventas y 0,8% encuestas. Y aun así, el 55,6% valora su retorno como «modestamente positivo», sin haberlo comprobado con datos. Como resume el propio informe: es una categoría que cree en su ROI y se niega a medirlo.
Fuente: Kitcast, State of Digital Signage 2026, apartado «Cost & ROI» · invidis, «Study Finds 76% of Digital Signage Operators Do Not Measure ROI», 1 de julio de 2026 (invidis.com)
Qué significa «medir el ROI» en cartelería digital
El ROI (retorno de la inversión) compara lo que ha costado la cartelería digital —hardware, software, instalación, contenido— con el beneficio que ha generado, ya sea en forma de más ventas, menos gasto (impresión, tiempo de gestión) o mejoras operativas medibles (menos tiempo de espera percibido, por ejemplo). La clave está en elegir de antemano qué se va a medir, porque intentar demostrarlo todo a la vez es, en la práctica, la razón por la que la mayoría no mide nada.
Las métricas que sí se pueden rastrear
No todas las métricas tienen el mismo peso ni el mismo nivel de dificultad. Conviene pensar en tres niveles:
- Operativas: porcentaje de tiempo que las pantallas están encendidas y funcionando, y si el contenido programado se reprodujo cuando tocaba. Sin esto, cualquier cifra posterior de ROI parte de una base poco fiable.
- De interacción: impresiones estimadas, tiempo de permanencia frente a la pantalla, y escaneos de códigos QR o interacciones táctiles si la pantalla es interactiva.
- De impacto en negocio: variación de ventas del producto anunciado, ahorro en impresión de carteles, o reducción del tiempo dedicado por el equipo a cambiar cartelería física a mano. En algunos casos hay también un ingreso directo que sumar: Hoteles Senator, cliente de Recubik, mide entre sus indicadores el ingreso que generan sus pantallas al ceder espacio a anunciantes externos, una fuente de retorno adicional a la puramente informativa.
Fuente: Spectrio, «How to Measure Digital Signage ROI in Venues: 2026 Guide» (spectrio.com)
Cómo calcular el ROI en cinco pasos
- Captura una base de referencia antes de encender las pantallas: ventas del producto, tráfico de la zona o coste actual de impresión, durante al menos dos o tres semanas.
- Elige una sola métrica principal para empezar (normalmente ventas del producto destacado o ahorro en impresión), en lugar de intentar medir todo a la vez.
- Activa la campaña en pantalla y deja pasar un periodo comparable al de la base de referencia, evitando cambiar otras variables (precio, promoción paralela) al mismo tiempo.
- Compara el resultado con la base de referencia y calcula el ROI: (beneficio generado − coste de la cartelería) ÷ coste de la cartelería, expresado en porcentaje.
- Repite el cálculo cada trimestre y documenta el resultado por ubicación, para poder decidir con datos dónde merece la pena ampliar la red de pantallas y dónde no.
Cuánto ROI es razonable esperar
Jordan Feil, consultor independiente de cartelería digital con 17 años de experiencia y sin relación comercial con proveedores concretos, estima que un despliegue bien gestionado suele devolver entre un 20% y un 40% de ROI en el primer año una vez la red está en marcha, y ese margen puede crecer hasta un 60-150% al tercer año, cuando el coste inicial de instalación ya está amortizado. Se trata de una estimación orientativa basada en su experiencia como consultor, no de un estudio con metodología publicada, así que conviene tratarla como referencia y no como promesa. El retail con integración de datos de venta suele ser el que mejor rendimiento documenta, precisamente porque puede comparar directamente ventas antes y después.
Fuente: Jordan Feil, JAF Digital Consulting
Métrica | Sin medición (76,5% de operadores) | Con medición estructurada |
Base de referencia (baseline) | No existe: no hay dato de «antes» para comparar | Ventas, tráfico o KPI capturados antes de encender las pantallas |
Justificación de la inversión | Se basa en percepción («parece que funciona») | Se basa en cifras: ventas, ahorro o engagement con evolución |
Decisión sobre ampliar la red | Intuitiva, sin datos de apoyo | Se compara ROI real por ubicación antes de invertir más |
Rango de ROI típico documentado | No aplica (no se mide) | 20-40% en el primer año, hasta 60-150% al tercer año |
Errores más comunes al intentar medirlo
- Empezar a medir sin base de referencia: sin el «antes», cualquier cifra posterior es una estimación, no una medición.
- Cambiar varias cosas a la vez (precio, promoción, cartelería) y no poder saber qué generó el resultado.
- Medir solo impresiones o reproducciones, sin conectar nunca esa cifra con una consecuencia de negocio (venta, ahorro, tiempo).
- Abandonar la medición tras la primera campaña, en vez de repetirla cada trimestre para comparar evolución.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un software especial para medir el ROI de mis pantallas?
No siempre. Para empezar basta con cruzar los datos que ya tienes (ventas, gasto en impresión) con un calendario de cuándo estuvo activa cada campaña en pantalla. Un software de gestión con reportes de reproducción y conexión al TPV facilita el proceso, pero no es imprescindible para el primer cálculo.
¿Cuánto tiempo hay que esperar para tener un dato de ROI fiable?
Como mínimo, un periodo comparable al de la base de referencia inicial: si mediste dos semanas de «antes», compara con dos semanas de «después» en condiciones similares (mismos días de la semana, sin otras promociones simultáneas).
¿Por qué el 76,5% de los operadores no mide el ROI si es tan importante?
Según el informe de Kitcast, el 55,6% de los operadores valora su retorno como «modestamente positivo» sin haberlo medido nunca con un método concreto. No parece tanto falta de interés como falta de un proceso claro por dónde empezar: la mayoría evalúa el éxito por percepción (comunicación, experiencia de cliente) en lugar de por una cifra de negocio.
¿El ROI se mide igual en retail que en comunicación interna corporativa?
No. En retail se puede comparar directamente con ventas del producto anunciado. En comunicación interna, al no haber una venta que medir, se suele sustituir por indicadores como reducción de tiempo de gestión, menor volumen de comunicaciones por email o mejora en encuestas de conocimiento interno.
Conclusión
Medir el ROI de la cartelería digital no exige más tecnología, exige más disciplina: capturar una base de referencia antes de encender las pantallas, elegir una sola métrica principal para empezar, y repetir el cálculo cada trimestre. El 76,5% que no mide nada no lo hace por falta de datos disponibles, sino por falta de proceso. Ese proceso es exactamente lo que marca la diferencia entre «creo que las pantallas funcionan» y «sé que las pantallas funcionan».
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Sobre este artículo
Este artículo lo ha escrito Laia Arias, del equipo de marketing de Recubik, especializada en estrategia de contenidos y posicionamiento SEO para proyectos de cartelería digital en retail y HORECA. Última revisión: agosto 2026.
